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ケース別クレーム対応徹底マニュアル   -スッキリ解決! 現場のトラブル処理能力を格段にアップさせる! 接客時からメールや電話の苦情まですぐに使える45の模範例を収録-

「ケース別クレーム対応徹底マニュアル -スッキリ解決! 現場のトラブル処理能力を格段にアップさせる! 接客時からメールや電話の苦情まですぐに使える45の模範例を収録-」の書影イメージ
著者:
HRS総合研究所 著 
出版者:
すばる舎
コンテンツタイプ:
電子書籍(フィックス)
  • Windows対応
  • Mac対応
  • iOS対応
  • Android対応

〔内容紹介〕
クレーム情報の活かし方、対応の基本姿勢を解説するほか、45の事例を掲載。さまざまな場合において、お客様の気持ちをくむ接客のあり方、ピンチの切り抜け方、そしてお客様が本当に納得できるクレームの対応方法を示す。
分類
673.3
出版年月
2008.8
ページ数
191p
件名
販売管理 苦情処理
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